GANA CRM se paga con una suscripción por empresa. Empiezas con una prueba gratis, el cobro se hace con tarjeta a través de Recurrente y todo se maneja desde Configuración, en la sección Suscripción. Aquí va qué incluye cada plan, cuánto cuesta, cuándo se cobra y qué hacer si algo sale mal.
Los planes
- Solo: para una persona. Cuesta US$13 al mes y trae 30 días de prueba gratis.
- Equipo: para trabajar con más gente, hasta 5 personas contando a quien contrata. Cuesta US$39 al mes por toda la empresa y trae 30 días de prueba gratis.
- Enterprise: a tu medida, para organizaciones con necesidades propias. No se contrata en línea: se pide con Contáctanos.
Los dos planes traen las mismas funciones. El plan cambia cuántas personas pueden entrar y el precio, no bloquea módulos. Lo que el plan Equipo añade es todo lo de trabajar en grupo: invitar gente, roles, decidir quién ve qué y equipos comerciales. Está en Usuarios y roles.
Aparte del plan están los complementos: funciones extra que se instalan con un botón. Se cobran aparte, se suman a tu suscripción y se cobran en tu siguiente fecha de cobro, junto con el plan. El detalle está en Tienda en línea: tu catálogo en una página propia.
Pagar en quetzales o en dólares
Se cobra en quetzales o en dólares, con un cambio fijo de Q8 por dólar. En quetzales, el plan Solo sale en Q104 al mes y el plan Equipo en Q312.
La moneda del cobro sale de la moneda de tu empresa, la de Configuración, sección Moneda, en el momento de contratar: si es GTQ se cobra en quetzales y si es USD, en dólares. Si tu empresa trabaja en otra moneda, se cobra en dólares. Una vez contratada, la suscripción se queda en esa moneda aunque después cambies la de la empresa.
Consejo: si quieres pagar en quetzales, revisa que tu empresa esté en GTQ antes de suscribirte.
Pago mensual o anual
El cobro normal es mes a mes. Al elegir tu plan puede aparecer también Anual, con la etiqueta 2 meses gratis: se factura una vez al año y pagas 10 meses por 12.
Personas de más en el plan Equipo
El plan Equipo incluye 5 personas. Si tu empresa tiene una suscripción de pago activa, puedes invitar a más, y cada persona de más suma US$7.80 al mes a tu factura (Q62.40 en quetzales). Las invitaciones que nadie ha aceptado también ocupan su lugar, así que cancela las que ya no necesites. Al quitar a alguien, esa persona deja de cobrarse a partir del siguiente ciclo.
La prueba gratis
- Al crear tu empresa eliges el plan.
- En Confirma tu suscripción ves el resumen, con el Total de hoy en cero.
- Guardas tu tarjeta en Recurrente, la pasarela de pago. La tarjeta se escribe ahí, nunca en GANA CRM. Hoy no se cobra nada.
- Trabajas con todo durante los días de prueba de tu plan.
- Al terminar la prueba, se cobra el plan a esa tarjeta, y a partir de ahí cada mes. Si no quieres seguir, cancela antes.
Los días que te quedan se ven en Tu cuenta, junto a tu plan, y en la sección Suscripción como Prueba gratis hasta. El paso a paso del alta está en Crear tu cuenta y activar tu espacio.
La prueba es una sola por empresa. Si cancelas y más adelante vuelves a contratar, pagas desde el primer día.
La sección Suscripción, parte por parte
En Configuración, pulsa Suscripción. Es la última sección del índice.
- El plan y su estado: En prueba, Activa, Pago pendiente, Cancelada o En pausa.
- El precio: cuánto cuesta al mes.
- Las fechas: Prueba gratis hasta mientras estás en prueba, Próximo cobro cuando ya pagas, y Acceso hasta si está cancelada o en pausa.
- Usuarios contratados: solo en el plan Equipo.
- Cambiar tarjeta: para cobrar con otra tarjeta.
- Cancelar suscripción: con la nota “Sin reembolsos: el periodo ya pagado se respeta completo”.
- Invita y gana un mes gratis: tu enlace para recomendar GANA a otras empresas. Está explicado en El programa de invitación.
Solo la ve quien tiene el permiso Configurar la empresa, que de fábrica es el Super admin, el dueño de la cuenta.
Cuando todavía no hay suscripción
Si tu empresa todavía no tiene una suscripción, la sección enseña los planes, cada uno con su precio al mes y sus días de prueba, y el botón Suscribirme, que abre Recurrente para pagar. Arriba te dice por qué:
- “Abriste el pago y no volviste”: empezaste a contratar y no terminaste. Puedes volver a intentarlo cuando quieras.
- “Tu banco no aceptó la tarjeta”: prueba con otra tarjeta o consulta con tu banco antes de reintentar.
- “Tu empresa no tiene una suscripción de pago: su acceso lo da GANA directamente”: tu acceso no depende de una tarjeta.
Cambiar la tarjeta
- En Suscripción, pulsa Cambiar tarjeta.
- Se abre Recurrente. Escribe la tarjeta nueva; se guarda sin cobrar nada.
- Al volver al CRM, la pantalla te dice que, si completaste el cambio, tu tarjeta nueva queda guardada en unos segundos y los cobros se harán con ella, también el que estuviera pendiente.
Puedes cambiarla mientras estás en prueba, con la suscripción activa o con un pago pendiente. Conviene hacerlo antes de que venza la tarjeta vieja, no después de que falle un cobro.
Si un pago falla
Cuando un cobro no pasa, la suscripción queda en Pago pendiente y arriba de todas las pantallas del CRM aparece un aviso: “No pudimos cobrar tu plan. Sigues trabajando con normalidad y lo reintentamos solos, pero revisa tu tarjeta para no perder el acceso” con el enlace Ver mi suscripción.
- Sigues trabajando con normalidad; nada se bloquea.
- El cobro se reintenta solo, pero con la misma tarjeta. Si esa tarjeta venció o cambió, reintentar no sirve.
- En Suscripción, junto al aviso, pulsa Cambiar tarjeta y pon una que funcione.
Todo tu equipo ve el aviso, pero solo quien puede configurar la empresa puede cambiar la tarjeta. Si no eres tú, avísale.
Cancelar la suscripción
- En Suscripción, pulsa Cancelar suscripción.
- El CRM pregunta ¿Cancelar la suscripción? y te recuerda que sigues con acceso completo hasta que termine el periodo que ya pagaste, sin reembolsos por los días restantes.
- Pulsa Sí, cancelar.
No te pide motivo ni te manda a soporte. Qué pasa después:
- Hasta el final del periodo pagado: todo sigue igual. Arriba del CRM se lee “Tu suscripción está cancelada: puedes seguir trabajando hasta el” y la fecha, que también ves en Acceso hasta.
- Después de esa fecha: tu espacio queda en solo lectura. Puedes consultar tus datos, pero no guardar cambios.
- Para volver: en Suscripción aparecen los planes para contratar otra vez. Pagas desde ese día, porque la prueba ya la usaste. Mientras te queden días pagados, todavía no se puede volver a contratar. Si en lugar de los planes la pantalla te pide escribir a soporte, tu suscripción se reactiva a mano: escríbenos.
Importante: 30 días después de que termina el acceso de una suscripción cancelada, el espacio de tu empresa se borra con todos sus datos. Antes de cancelar, o antes de que pase ese plazo, baja tu respaldo con Descargar todo en Configuración, sección Tus datos. Está explicado en Configuración de la empresa.
Suscripción en pausa
No hay un botón para pausar. Si tu suscripción aparece En pausa, no se te cobra: puedes seguir trabajando hasta la fecha que dice Acceso hasta, y después tu espacio queda en solo lectura hasta que se reanude. Para reanudarla, escribe a soporte.
Pasar del plan Solo al plan Equipo
En Configuración, sección Equipo, pulsa Ver el plan Equipo. La pantalla te enseña lo que se abre al cambiar y el botón Contratar plan Equipo, que te pregunta el precio con un segundo clic antes de hacer el cambio. Al terminar, ya puedes invitar a tu equipo. Está explicado en Usuarios y roles.
Facturas y comprobantes
El CRM no guarda ni enseña tus facturas ni los recibos de cada cobro. La suscripción queda a nombre del correo de quien la contrató. Si necesitas un comprobante de un cobro, escríbenos.
Según tu rol
- Configurar la empresa (de fábrica, el Super admin): contrata, cambia la tarjeta, cancela y ve la sección Suscripción.
- Todos los demás: no ven la sección, pero sí el aviso de arriba cuando hay un pago pendiente o la suscripción se canceló.
Preguntas frecuentes
¿Me cobran algo durante la prueba gratis?
No. Guardas la tarjeta, pero el primer cobro llega al terminar los días de prueba de tu plan. Si cancelas antes, no se te cobra.
¿El precio del plan Equipo es por persona?
No. Los US$39 al mes son por toda la empresa, con hasta 5 personas incluidas. Solo las personas de más, por encima de esas 5, se cobran aparte.
¿Cuándo es mi próximo cobro?
En Configuración, sección Suscripción, en Próximo cobro.
Si cambio la moneda de mi empresa, ¿cambia la moneda del cobro?
No, si ya tienes una suscripción: se queda en la moneda con la que contrataste.
¿Hay reembolsos si cancelo a mitad de mes?
No. Sigues con acceso completo hasta que termina el periodo que ya pagaste.
¿Pierdo mis datos si cancelo?
No al momento. Puedes seguir trabajando hasta el final del periodo pagado y después consultarlos en solo lectura. Pero 30 días después de que termina ese acceso, el espacio se borra. Baja tu respaldo antes.
Mi suscripción dice Pago pendiente y ya cambié la tarjeta. ¿Qué hago?
Nada más: con la tarjeta nueva guardada, el cobro pendiente se hará con ella. Cuando pase, el estado vuelve a Activa y el aviso de arriba desaparece.
Voy a eliminar mi empresa. ¿Tengo que cancelar la suscripción?
Sí, cancélala primero en Suscripción y después elimina la empresa desde Tu cuenta. Así te aseguras de que no quede ningún cobro corriendo.